ご不明な点等ございましたら、以下をご一読いただき、
解決しない場合には問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。


【Q.1】注文後、商品はどのぐらいで到着しますか？

【A.1】ご入金確認後、翌営業日〜7営業日以内（定休日は除く)に発送させていただきます。
予約商品は、商品ページに記載される配送期間に準じて発送させていただきます。
※配送・在庫状況により多少到着日が前後する場合がございます。
 

【Q.2】注文内容を確認したい

【A.2】マイアカウントにログイン後、ご注文履歴をご確認いただけます。
また、ご注文後すぐに「ご注文確認メール（自動送信）」をお送りいたしますので、そちらでもご確認いただけます。
 

【Q.3】振込先が分からない

【A.3】ご注文内容を確認後、「ご購入金額のお知らせ」メールにてご案内しております。
銀行振込をご選択の方には、そちらのメールにて振込先をご確認ください。
※ご注文内容によってはご請求額が変更となる場合がございます。
ご注文後すぐにお送りする「ご注文確認メール」には振込先の記載はございません。あらかじめご了承ください。
 

【Q.4】注文のキャンセル・変更はできますか？

【A.4】当店は「ご注文確認メール（自動送信）」送信後、随時出荷の準備をすすめております。 出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。 お急ぎの場合は、電話（0879）82-1614までご連絡ください。
 

【Q.5】支払方法の変更はできますか？
【A.5】申し訳ございませんが、承りかねますので予めご了承くださいませ。ご注文の前によくお確かめの上、お申込をよろしくお願いいたします。
 

【Q.6】配送先の変更はできますか？

【A.6】申し訳ございませんが、承りかねますので予めご了承くださいませ。ご注文の前によくお確かめの上、お申込をよろしくお願いいたします。  
発送後のお荷物に関しましては、ヤマト運輸様の各営業所までご確認ください。
<ヤマト運輸　営業所検索>
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
 
 
【Q.7】メールが届かない

【A.7】迷惑メールに該当しお届けできていない場合が多くございます。
お手数ですがshop@fujiimengyou.shop-pro.jpから受信できる設定になっているか、今一度ご確認ください。

特に、フリーメール（無料メール）アドレスなどの特定のメールアドレスや携帯電話にて弊社をご利用の場合、
ご注文やお問い合わせ後に、当店からのメールが届かないといったケースが発生する場合がございます。

【フリーメールの一例】
■@niftyメール - @nifmail.jp
■au one メール - @auone.jp
■Exciteメール - @excite.co.jp
■Gmail - @gmail.com
■gooメール - @mail.goo.ne.jp
■infoseekメール - @infoseek.jp
■livedoor メール - @livedoor.com
■Hotmail - @hotmail.co.jp
■msn メール - @msn.com
■hotmail メール - @hotmail.co.jp
■hotmail - @hotmail.com
■Yahooメール - @yahoo.co.jp 

弊社では、原則、ご注文やお問い合わせをいただいた後、お客様宛にすべて送信しております。
（諸事情により手続きが進められない場合などにも、各種ご連絡メールをお送りいたします）

メールが届かない原因として以下の可能性がございます。

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【パソコンをご利用の場合】
　・セキュリティソフトにより迷惑（スパム）メールと誤認識されている。
　（この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダ内に振り分けられています）
　・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
　・メールサーバー（プロバイダ）側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている。
　・メールソフトの受信エラー。
　・メールサーバーのメンテナンス。
　・メールアドレスの入力間違い、または、会員登録時のアドレスより変更されている。

【携帯電話編】
　・携帯電話側設定で、受信（ドメイン）拒否、受信制限設定がされている。
　・各携帯電話会社（キャリア）ホームページ上で“成りすまし”メール拒否設定
　・メールサーバーのメンテナンス。
　・メールアドレスの入力間違い、または、会員登録時のアドレスより変更されている。
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などが考えられます。
万一、「メールが届いていない？」とお気づきの場合、
お手数ではございますが、各項目につき一度チェックしていただけますでしょうか。

※お問い合わせなども３日営業日以内に返信がない場合は、何かしらの原因でこちらに届いていないか、こちらからの返信がお届けできていない場合も考えられますので、お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。
こちらから確認のお電話をさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
 

【Q.8】販売店舗はありますか？

【A.8】観光シーズン限定で小豆島「孫右衛門 田浦店」をオープンしております。
ただし、商品によっては店舗で販売していないものもございます。あらかじめご了承ください。

【Q.9】荷物お問い合わせシステムで「伝票番号未登録」という表示になる

【A.9】「商品発送メール」に記載した「伝票番号」は、発送準備が完了した時点でお送りしております。
ですが「伝票番号」は、ヤマト運輸に荷物を預けてから、「荷物お問い合わせシステム」に反映されますのでお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。